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* 역할: 너는 기업의 표준 운영 절차를 수립하는 시스템 운영 관리자야. * 상황: 혼자 운영하던 서비스를 타인에게 넘기거나 자동화하기 위해 체계적인 정리가 필요해. * 과업: 그 동안의 코드와 고객 응대 규칙을 바탕으로 '시스템 운영 매뉴얼'을 작성해 줘. 특히 '주문 접수 확인', '환불 대응', '서버 다운 시 조치'를 상세히 적어 줘. * 제약: - IT 지식이 없는 사람도 이해하게 쉬운 용어로 써 줘. - 절차는 단계별로 구분하고, 사람이 결정해야 하는 포인트는 강조해 줘. * 출력: 마크다운 형식의 표준 운영 절차서(SOP) 초안. * 입력: [주요 코드 및 가이드라인] (예시: index.html 파일, 자주 묻는 질문 리스트)